Wat als mijn cliënt ontevreden is en met een klacht dreigt? Of wat als  ik ontevreden ben over een (co)mediator?

Peter Clark is arbeidsmediator, lang voorzitter geweest van de Vereniging Mediators Noord-Holland en daar nu lid van de workshopcommissie. Peter is vertrouwenspersoon van de NMv en heeft vanuit die rol te maken met (dreigende) klachten tegen mediators.

In deze workshop zal Peter ingaan op de rol van de vertrouwenspersoon; wat kan die betekenen voor jou als je te maken krijgt met een ontevreden cliënt, of een klacht? Welke stappen onderneem je als mediator, wat zijn belangrijke aandachtspunten? Hoe zit het met de subjectieve beleving van de cliënt(en) en welke invloed heeft een klacht op jou als mediator?

Als mediator wil je het liefst niet met een klacht of klagende cliënten te maken krijgen, de realiteit is helaas voor velen anders. Praten over klachten is niet makkelijk, toch willen we dat wel in deze workshop gaan doen.  Er is dus tijdens deze workshop ruimte om ervaringen te delen en natuurlijk om vragen te stellen.